峤咚笔记【摘要】我国快递业经过近三十年的发展，已成为一项利润丰厚、市场规模增长潜力巨大的新兴产业。自2008年新修订的《邮政法》开始实施，我国快递市场形成了国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业并存的局面。随着网络经济的发展，竞争也日益激烈。本文主要介绍中国邮政速递物流公司（以下简称Z公司）的发展现状，通过分析其内外部竞争环境和SWOT模型，作出差异化竞争战略选择，并探讨了具体的途径。
【关键词】竞争战略 差异化战略 SWOT分析 宏观环境
一、公司的发展现状
Z公司是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务（于1980年7月15日正式开办），是中国速递行业的最大运营商。
到2009年，业务收入近150亿元，覆盖了全国2800多个城市,国际快递业务也已经覆盖到近250个国家和地区。与此同时，Z公司对机构进行不断的调整和重组,对其快递产品进行多元化，保证持续占有高市场份额；各种运输工具和传递网络也在不断丰富和完善；还注重科学技术的应用,逐渐引入完善的自动化和智能化等设备,快件综合信息处理平台、GPS、PDA等各种新系统和智能设备。
二、快递业发展环境分析
1.快递业宏观环境分析
宏观环境一般意义上指的是影响该行业或企业的一切外部环境，PEST分析方法作为一种常用的分析方法，主要是针对企业的外部发展环境进行分析，主要包括政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。对Z公司的分析如下：
政治环境 ·国家鼓励服务行业发展，开始大力扶持非公有制经济，在“十一五”规划纲要以及《若干意见》中都体现了出来
针对快递行业的法律法规不断完善，如《邮政法》、《快递市场管理办法》等
市场监管体系逐渐健全
经济环境 ·中国国际经济一体化的重要主体之一，通过APEC等国际会议与他国经济交流加强
互联网经济发展迅猛，电子商务以及物流也在高速发展
大量外资企业入驻我国，给民族快递企业带来一定冲击
社会环境 ·我国社会正处于转型时期，国家提出构建和谐社会
已经达到小康水平，消费者购买力增强
社会上有大量的资金流动，投资者投资需求旺盛
技术环境 ·我国强调科教兴国，科技进步在近几年表现尤为明显
快递业利用信息技术已经构建了现代物流网络，提高了业务处理效率
快递公司将电子商务等新技术应用到拓展业务领域
2.竞争环境分析
针对我国快递行业整体现状,以波特的五力模型为理论依据,分析Z公司面临的五种竞争力量:现有竞争者、购买者、供应商、替代品以及潜在新进入者。
| 现有竞争者 | 作为传统的国有快递企业，Z公司面临着前所未有的挑战，现有的竞争者当主要是外资企业,具有雄厚资金和丰富国际快递经验；民营快递企业，经营方式灵活,数量众多,都给Z公司带来很大的竞争冲击。 | 买方的议价能力 | 一些企业用户议价能力很强，他们可能变成快递业务的购买方,因为他们对快递业务的需求量大且稳定,将对Z公司快递业务构成威胁。 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 供应商的议价能力 | 大多数快递公司还不完全具备自主的网络运输体系,快递运输要借助铁路、民航和公路运输网络来完成,而这些都是垄断或寡头市场，供应商自然就是强势。我国的快递公司目前处于多而散的局面,在价格谈判的时候,没有统一的谈判能力,总是处于被动地位。 | 替代产品和服务的威胁 | 主要有三点：传统的邮政普遍服务水平进一步提高，与快递服务水平的差距逐渐缩小；实物类快递业务和信息类业务在很大程度上会被现代通信服务所取代；包括铁路、公路以及航空运输在内的快运服务已经在一定程度上形成了替代。 | 潜在的竞争者 | 民航和铁路部门开始涉足快递行业，同时国内大型电商如京东、亚马逊等都有自己的配送网络，阻碍Z公司占据网络购物快递业务中较大的市场份额。 |
三、内部环境分析
(1)经营战略和目标
Z公司在全国各个市场区域已制定了成本领先战略,一是以价格竞争为主导在各区域市场扩大市场份额，通过扩大整体业务量实现规模效应,增强与供应商的议价能力,二是通过与公司己有的货运物流业务形成协同效应,推进运营成本降低,以取得价格市场竞争优势。
(2)设备资源状况
Z公司在网点建设、运输能力、生产处理能力等方面能力很强，集合了“分拣、仓储、运输、装卸、报关”等一体化功能。但信息化处理系统能力不足,无法实现公司对快件的实时监控和客户对快件的实时查询功能。
(3)业务资源分析
快递业务随着公司覆盖区域不断扩大和市场强劲需求的推动下实现了高速增长,但由于市场竞争日趋激烈和公司所采取的价格竞争策略,公司的利润增长低于业务量的增长速度。
(4)人力资源状况
截止2008年底公司共拥有员工2346人。但公司内部缺乏专业的物流企业经营管理人才,大专以上学历的经营管理人员不足6%。新员工缺乏系统培训和有效管理,致使员工专业技能差,服务态度差,人员流动性大。
(5)营销能力
公司努力开展品牌营销战略，利用其完善的全国配送网络，开办多种业务；与有影响力的企业合作，培养了一批有影响力的客户群；采取自建网点的经营模式,由于管理能力滞后于公司管理幅度的扩大,未能取得预期的效果；已开发的区域网点布局不合理,顾客的享有便利性低,上门收递快件的效率低,降低了快递服务的水平。
四、Z公司的战略选择分析
SWOT分析
Strength（竞争优势）
Weakness（竞争劣势） 1.品牌知名度高，企业信誉度高
2.网点覆盖面广，国内配送网络优势明显
3.己经成为电子商务寄递业务的主流服务提供商
4.对政策变化的反应更灵活
5.通关能力强
6.拥有稳定的客户群体
7.具有规模经济优势
1.资费比普通民营快递稍高
2.人才缺乏,从业人员素质有待提高
3.电子商务市场占有率低
4.经营不够灵活
5.信息化程度不够先进
6.网站查询有待进一步改善
Opportunity（潜在机会） Threats（潜在威胁） 1.中国快递市场潜力巨大,发展空间大
2.监管体系逐渐完善，竞争日趋规范
3.电子商务产生大量快件寄递需求
4.外资企业短期无法建立全国性网点
5.快递服务消费意识提升
1.市场进入的门槛较低,投资小见效快,技术含量不是很高
2.外资准备进入我国异地及同城快递
3.民营快递冲击较大
4.市场集中度降低,竞争更激烈
综上所述, Z公司更适合采用差异化竞争战略,针对不同的市场定位,充分发挥自身优势,有效利用市场的机遇,采取差异化竞争战略,减少市场上外在威胁。
五、Z公司竞争战略的实施
结合以上分析，Z公司要实行差异化竞争战略应采取以下竞争策略和手段。
1.实施品牌营销
市场上的快递产品存在着同质化的竞争,在自由市场竞争理论当中,如果市场上存在着大量的同质化竞争,那么其结果必然是选择价格竞争策略,这种现象直接导致的是恶性的价格竞争。Z公司应当在以有品牌的前提下,实行品牌营销策略，制定长远的品牌竞争战略,将Z快递品牌定位为“国内一流”的快递服务产品。顺丰作为成功民营企业的代表,在这方面的经验值得借鉴,由最初的不名一文到妇孺皆知，靠的不是一味选择价格竞争策略而是通过树立自己的品牌。
2.实施产品服务差异化
Z公司可以通过定制个性化服务产品、延伸产品服务功能以及规范产品服务等方法来达到产品差异化的目标。例如了解客户需求，随机选择经常性客户为其送礼物或提供优惠；通过快递产品的前移或后置来寻找边缘业务的产品，开发独属于自身的使用软件；建立完善的赔偿体系,明确快件的延误、损毁和丢失赔偿规则,并且成立专门的部门来快速处理消费者的投诉。
3.提升产品质量
首先,公司内部可以设立专门的产品质量监督部门,对快件传递的整个环节实施全程质量监督；其次,通过市场细分,将不同区域内不同用户需求做好分析,制定出分区域分层次的服务目标,根据不同的用户发出适合的投递频次和不同时限的产品；最后,增加产品的科技含量,提高企业的信息化水平,这将大大提到公司的产品质量从而提升市场竞争能力。
4.实施人才战略
当前,在国内快递行业井喷式发展的背后,必将带来的是企业水平、员工职业道德水平和业务水平的参差不齐,人员流动性大,Z公司同样面临着员工整体素质有待提高的问题。Z公司可以根据各自职责对现有员工展开差异化培训；注重人才储备,培养全面的专业的快递服务人才；注重企业文化的培养；可以和高等院校合作,培养企业的中高层管理人才,提高公司的核心竞争力。
5.寻找新的市场空间
当前我国国内快递企业的主要经营业务基本上都是同城快递和国内异地快递业务,主要的经营区域也都集中在沿海发达地区。针对这种局面,Z公司可以通过深入市场调查分析,面对不同的市场发展不同的营销策略,同时寻求新的可能存在的市场空白和新的市场需求,开发市场潜力；合理配置资源,创作更为广阔的市场空间；将电子商务提供的快递服务作为今后开拓市场的重要部分,和各大主流电子商务网站建立战略合作关系,从而提高市场占有份额。
6.改变商业模式
尽管Z公司已经在全国范围内拥有了大量的营业网点。但由于行业特点所决定,仍然需要有更大的规模和资本投资,目前Z公司已经面临自己的资金不足,缺乏其他融资渠道,营业成本日益增加,发展后力不足,甚至有营业网点减少的趋势。可以充分利用各种融资渠道，如新兴O2O平台,降低对银行的依赖程度,同时引进各种科学的管理模式,建立完善的管理体制和财务系统来提升公司管理水平并获得市场竞争优势。还可以在中小城市寻求代办业务的模式,通过这种方式可以解决中小城市网络布局少的问题,加大Z品牌在当地的影响力,也改变了经营模式不够灵活的缺点,降低了公司发展的成本压力。
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