XXX快递培训管理制度(试行)

附件：

xx快递培训管理制度（试行）

第一章 总 则

目的

为实现公司的发展目标，提升员工素质，提高岗位达标率，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。

适用范围

本制度适用公司所有培训的计划、实施及培训管理等工作。各直属转运中心可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部培训处备案。

归口管理

公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务管理部批准报销。

（一）人力资源部负责总公司培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制；并负责指导和监督直属转运中心的培训管理工作；

（二）直属转运中心负责本单位其他员工培训的实施工作，并与总公司人力资源部培训处的整体培训工作相衔接；

（三）人力资源部根据总公司高层及各职能部门的培训需求制定年度培训计划；

（四）公司董事长/总裁负责审批年度培训计划；

（五）总公司各职能部门负责配合人力资源部培训处进行本部门的人员培训工作。

第二章 新员工培训

第四条 新员工培训指新进员工在试用期间必须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

第五条 驻外管理区、直属转运中心的新进员工参照人力资源部培训内容，由当地人事专员或负责人自行组织培训。

第六条 公司统一组织实施的入职培训内容包括（见附件1）：

（一）公司的概况、企业文化、业务及发展规划等；

（二）公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则；

（三）基本人事制度；

（四）快递安全知识；

（五）职业道德与职业精神。

第七条 由用人部门实施的入职培训内容包括：

 （一）部门承担的主要职能、责任、规章和制度；

 （二）岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。

第八条 新员工须参加公司统一安排的培训，考试合格后方能上岗。

第三章 员工技能提升培训

第九条 公司为更新、扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。主要包括四大培训类型：

管理类培训：管理技能、领导力提升、决策思维能力、管理技能培养等；

职能类培训：涉及相关职业鉴定的培训考证，如会计证、快递从业资格证等；涉及企业新增业务培训，如代收货款、次日递等；

晋升类培训：根据不同级别的晋级条件，需参加相关晋升课程培训。如角色转变、

职业技能提升等；

技术类培训：技术、产品、岗位业务技能由各部门自行组织培训，报人力资源部

备案。

第十条 因工作需要且公司不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。如国家规定需持证上岗或者具备专业技术职称的培训。以上培训不包括个人学历提升培训内容。

第四章 培训的计划与实施

第十一条 年度培训计划

（一）每年12月份，各部门根据本部门在岗人员素质，结合企业发展需要制定《部门年度培训需求表》（见附件二），由部门总监审核，报分管领导审批，交至人力资源部汇总后制定年度培训计划上报董事长/总裁签批。

（二）直属转运中心根据业务情况提出培训需求，由转运中心经理初审后，报人力资源部审核，经人力资源部批准后组织实施与监督。

第十二条 费用预算、分配与管理

（一）在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。

（二）预算经人力资源部报董事长/总裁批准，并将培训预算抄送公司财务管理部备案。

（三）计划内的培训费用，由人力资源部执行，并组织开展培训。

（四）计划外的培训费用，由所在部门提出申请，人力资源部评估是否需要，计划外培训需要董事长/总裁签批。

（五）内部有能力培训的课程，由内部培训师进行培训，以减少费用支出为原则。

（六）费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务职能部门的培训优先于后勤职能部门；管理者、骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。

第十三条 培训实施与监控

（一）人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；

（二）人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；

人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；

（四）人力资源部建立培训档案，保存每次培训记录，包括：

1、参加培训签到表

2、各类证书复印件

3、各类培训资料

4、内部考试试卷

（五）培训结束，培训教材应当收归人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

第五章 内部讲师

第十四条 聘用讲师的范围与职责

（一）各级管理者：公司干部皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者；

（二）业务或技术骨干：各职能部门的业务或技术骨干将是员工业务培训的主要来源；

（三）转运中心优秀员工：了解企业文化及发展过程，并对一线操作流程熟悉的员工。

（四）职责：

1、内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。每次培训必须填写《培训记录》（见附件三），并由培训经理负责考评培训结果。

2、参与课程的前期培训需求调研，协助分析公司员工的培训需求，向人力资源部提供员工培训需求资料。

3、协助公司人力资源部编制年度培训计划。

4、负责培训学员的考勤和考核工作。负责培训后阅卷、后期培训跟进，达到预定的培训效果。

5、对其他内部培训师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。

6、根据人力资源部设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应在开课前一周前进行沟通，经人力资源部的备案协调后方可调整。

第十五条 内部培训师的分类

内部培训讲师分公司级讲师和直属转运中心级讲师。

第十六条 内部培训师的等级

（一）凡担任公司组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、业务培训等）的讲师由人力资源部统一管理。

（二）直属转运中心级讲师：担任一线基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和规范操作培训等。该级讲师由人力资源部统一管理。

（三）内部培训师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师。根据讲师日常培训记录考评和年度考评，评定讲师级别。

第十七条 内部培训师的申报与选拔：

（一）总部选拔：由各部门推荐（至少一至二名），自带至少一个课程的讲课资料并填写《内部培训师推荐表》（见附件四），由各部门负责人初审，报分管领导审批，最终由人力资源部审核、备案。

（二）直属转运中心选拔：根据直属转运中心级别设定内部培训师人数（如下表），由各直属转运中心自行推荐，并填写《内部培训师推荐表》统一由转运中心人事上报总公司人力资源部培训处。

培训分类 任职岗位类 一级转运中心

（内部培训师人数）

二、三级转运中心（内部培训师人数） 四、五级转运中心（内部培训师人数） 操作类 操作主管 1名 1名 1名 职能类 财务、行政 1名 1名 人事类 人事 1名 第十八条 各部门需组织培训时，应提前通知人力资源部，由其安排相关讲师和课程安排事项，以便于人力资源部对内部培训师的授课情况进行跟踪；跨部门聘请内部培训师时人力资源部提供必要的协调。

第十九条 鼓励广大员工积极参与内部培训师评聘与升级，培训师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。

第二十条 内部培训师待遇

（一）内部培训师的授课可享受授课费，按如下标准付费：

级别 初级讲师 中级讲师 高级讲师 授课费标准（4个课时/月） 500 800 1000 备注：1、每人每月达到4个课时的内部培训师，发全额的课时费；

2、每人每月达到3个课时的内部培训师，发其 70%的课时费；

3、每人每月达到2个课时的内部培训师，发其 50%的课时费；

4、每人每月不足（含）1个课时的内部培训师，发其20%的课时费。

（二）发放课时费的课程必须为人力资源部统一安排并经人力资源部考核合格的课程，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后由人力资源部负责统一支付费用。

（三）课程安排由非内部培训师讲授的，根据所讲课程深度，对应给与相应等级内部培训师的授课费。

（四）以下情况不属于发放授课费的范畴：

1、各类部门会议、活动；

2、管理层、各部门领导等对本部门人员开展的例行的经验及知识分享、经验交流，及其它非正式授课；

3、工作职责范围内应义务承担的培训。

（五）内部培训师可旁听公司所有培训课程，如有必要，可申请参加与自身授课内容相同的外出培训。

（六）人力资源部根据公司业务发展需要可每年组织一至二次全体内部培训师的经验分享与交流，或聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内部培训师的授课水平。

第二十一条 内部培训师的考核管理

（一）人力资源部统一计划与安排内部培训讲师授课，并对其授课情况进行抽查、评估与跟踪。

（二）人力资源部每年依据日常《培训记录》和《培训师个人记录手册》（见附件五）对内部培训师进行年度考核，并填写《内部培训讲师年度考核表》（见附件六）。其考核结果对应分值级别对内部培训师予以晋升/降级调整。

1、晋升。考评结果达到以下两部分考核。一是单次授课课程的《培训记录》评分在60分及以上；二是年终考核评分在80分及以上者。

2、降级。内部培训师如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于60分，或内部培训师年度考核分低于60分即被降级，初级讲师将被解聘，待进一步培训后再申报加入。

（三）人力资源部作为对内部培训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内部培训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人力资源部讲师绩效考评的依据，同时也可为人力资源部进一步开发讲师能力奠定基础。

第六章 外聘讲师

第二十二条 外聘讲师

引进与吸收同行的先进技术和管理知识、经验，公司将根据不同的需要，外聘优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。

第二十三条 外聘讲师的资格审查和聘请程序

（一）资格审查

业务类讲师：由业务部门和人力资源部进行资格审查；

管理类讲师：由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

职业考证类讲师：由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

（二）聘请程序

聘请外部讲师必须由申请部门填写（附件七《培训申请表》）。

第二十四条 课酬确定

（一）课酬由人力资源部与外聘讲师/咨询公司具体沟通价格，并报总裁/董事长审批。

（二）如果公司需要支付外聘讲师住宿及就餐费用，原则安排公司合作酒店为主。

第二十五条 外聘讲师的职责

（一）外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交培训内容和培训方案。最后经主办部门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得人力资源部同意。

（二）外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。

第七章 培训教材与器材

第二十六条 培训教材

内部教材，内部培训教材通过以下渠道建设：

1、工作提升计划的经验分享与培训总结；

2、企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；

3、培训讲师历次课程资料；

4、人力资源部组织开发。

（二）外部培训教材引入和消化

凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；内部讲师可以借阅相关主题的教材。

（三）培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。

第二十七条 培训设施设备

（一）培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统筹。

培训设施包含培训会议室、多媒体设备，公司其他部门如果是开展培训，请向人力资源部申请，并协同办公填写培训会议室申请。

第八章 培训需求分析

第二十八条 需求分析的依据

培训必须立足于企业发展的需要，企业的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工的职业发展提供支持，以达到个人与企业共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：

（一）公司的战略规划；

（二）人力资源规划：业务/管理需求计划、员工需求计划；

（三）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要；

（四）公司年度经营目标。

第二十九条 需求分析的方法

（一）培训需求的调查方法：

1、重大事件分析法。通过分析本年度发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。

2、访谈法。通过访谈各部门、各层级管理者、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。

3、问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。

4、观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。

以上四种方法：可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。

（二）培训需求：由人力资源部统一组织，各部门、直属转运中心应大力支持与配合。

（三）培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始数据与依据。

第九章 其他管理规定

第三十条 每一位参加外派的人员，有义务为相关工作的人员授课。

第三十一条 公司员工须按照要求参加人力资源部指定课程的学习或培训，课程开始前员工进行签到，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报部门总监/单位主管批准，到人资部报备，否则按缺勤处理；培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管理人员申请。

第三十二条 不同职务或岗位的人员每年需完成指定培训任务课时，未完成培训任务课时的，将取消或延迟年度薪资调整及职位晋升的资格。

第三十三条 培训期间，应当遵守如下纪律：

1、按时参加，认真听课，不得迟到早退；

2、关闭手机或调为振动；

3、避免大声喧哗，如有紧急事务处理可到室外接听，不得影响他人。

第三十四条 培训费用

（一）培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担比例。

序号	培训类别	企业承担百分比	个人承担百分比	1	新员工培训	100%	–	2	任职能力/素质培训	100%	–	3	岗位职业技能
（除快递证书外）	50%	50%	4	学历学习	–	100%	5	岗位晋升培养	100%	–	6	企业文化、制度培训	100％	–	（二）外出培训差旅费用申请、标准、报销等制度及流程，依据公司《员工出差管理制度》执行。

第十章 附则

第三十五条 本管理规定解释权属于总公司人力资源部。

第三十六条 本管理规定自发布之日起生效。

附件1：

新员工培训计划表（总部）

培训项目	具体内容	责任部门	时间	第一天
上午	开课	领导讲话	公司代表领导	30分钟	新员工入职培训	XX概况	人力资源部	2小时	XX文化	规章制度	福利制度	第一天
下午	新员工入职培训	员工礼仪	人力资源部	2小时	快递知识简介	快递安全基础知识	成为一个优秀的XX人	第二天
上午	新员工入职培训考核	行业资讯、互动环节	人力资源部	2小时	培训考试

新员工培训计划表（直属转运员工）

培训项目	具体内容	责任部门	时间	第一天
上午	开课	领导讲话	转运中心经理	新员工入职培训

（分中转部/航空部）

XX概况 转运中心讲师 1小时 XX文化 规章制度 快递知识简介 快递安全基础知识 员工职业发展规划 新员工入职培训 规范操作 转运中心讲师 1小时 安全知识规定 案例分享 新员工入职培训考核 培训考试 转运中心讲师

附件2：

部门年度培训需求（部门填写）

部门名称 培训项目 培训日期 操作类 □ 职能考证类 □

管理类 □ 业务类 □

其 它 □	内训 □
外训 □	业务技能 □ 其它 □
个人素质 □	培训原因	培训目的	培训项目建议及要求	内训	人数	批次	每批次人数	外训	岗位	姓名	备注	签名栏	部门负责人确认	分管领导审核	备注：1、一项培训需求必须使用一张表格。

2、培训项目建议，可以罗列相类似项目。

3、培训方式内训为公司内部讲师授课；外训为外出培训和外聘讲师授课。

4、培训原因要做出该方面工作的不足做出具体的解释。

附件3：

培训记录

No.

培训内容 培训地点 培训时间 培训讲师 培训对象 培训负责人 学员签到（请各位学员以正楷字体签到，认真填写） 序 姓名 部门 序 姓名 部门 序 姓名 部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 应到人数 实到人数 缺勤人数 培训概要（可附后页） 培训效果评价（培训经理填写）

评价人/日期：

附件4：

培训评估表

姓名： 部门： 日期：

课程名称： 讲师：

以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见：

评选内容 分 值

1.内容适合工作需要和个人发展需要 4 5 6 8 10

2.内容易于理解和便于应用 4 5 6 8 10

3.内容丰富、新颖 4 5 6 8 10

4.课程总时长适合 4 5 6 8 10

5. 案例运用恰当 4 5 6 8 10

6. 讲师语言表达清晰、语速适中 4 5 6 8 10

7. 讲解对培训内容有独特的见解 4 5 6 8 10

8.讲师有礼貌和尊重学员 4 5 6 8 10

9.培训方式生动、鼓励参与 4 5 6 8 10

10.课前通知及安排妥当 4 5 6 8 10

总分为

*您愿意给课程及讲师留下一些评语吗?

评语:

*请结合您的岗位，认为培训中应增加、减少、加强哪方面的培训内容，以便于让公司发展得更好。

非常感谢您抽空回答上述各题！

附件5：

内部培训讲师推荐表

填表日期：

姓名	部门	岗位	学历	授课方向	特长
描述	授课
经历	参加
经历	个人
理由	部门
意见	个人
签名	部门
签名	人力资源部

培训

自荐

推荐

负责人

审核意见

附件6：

培训师个人记录手册

姓名	学历	专业	所在部门	岗位	讲师资格	□初级 □ 中级 □ 高级	评聘时间	开发课目	1）
3）	培训记录	序	培训时间	培训地点	培训人数	培训课程	评估分数	备注	附件7：

2）

培训讲师年度考核表

序号	培训项目	培训时间	组织单位	授课成绩	1	2	3	4	5	考察结果	总体评价	讲师资格评定	培训中心
意见	人力资源部意见	备注：
指标	初级讲师	中级讲师	高级讲师	评比分值（分）	单次培训评估≥60

级别

60≤且年度评估均值≤80

单次培训评估≥60

80≤且年度评估均值≤90

单次培训评估≥60

90≤且年度评估均值≥100

课时（次） 年度授课≥4 年度授课≥6 年度授课≥8 降级 未达指标解聘，待培训 未达指标，降为初级 未达指标，降为中级

附件8：

培训申请表

课程名称：

年度计划内： （请划√选择）□ 是 □否 培训方式 （请划√选择）

内训 □外训

培训地点 培训时间 申请出席人员 部门 名单或人数 备注 培训相关信息 培训目的： 针对申请的培训课程，请列出目前岗位工作需要提升/不足的项目： 培训机构/讲师介绍： 培训额外费用：（无则不填） 备注

如有外训需求，请随此表格同时附上培训机构提供的课程介绍，机构介绍和报价供参考。

签名栏 审核/批准人 签字 审核/批准人 签字 申请部门负责人 分管领导 人力资源部总监 董事长/总裁